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Q&A「よくあるご質問」
よくあるご質問
- 「るるぶ広場」について
- 「るるぶメルマガ」について
- その他
ご質問と回答
「るるぶ広場」について
- ユーザー登録には何が必要ですか？
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有効なメールアドレス、ご希望のパスワード、ニックネーム、マイアドレス（「マイページ」のURLに使用されます）を入力いただく必要があります。新規ユーザー登録はこちらから。
- 登録しようとメールアドレスを送信したのですが、その後連絡がありません。
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メールアドレスを送信いただくと、サーバーが自動的に「本登録画面」のURLを記載したメールを返信します。通常の場合は数分程度で届きますので、1時間たっても着信しない場合は、お手数ですが再度お試しくださいますようお願いいたします。原因の多くはメールアドレスの記入間違いですので、送信の前に再度ご確認ください。
- 登録したメールアドレスを忘れました。
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登録いただいた際に、ご登録のメールアドレス宛に登録完了メールをお送りしております。メールが残っていないかご確認ください。
- 登録したパスワードを忘れました。
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パスワードに関しては弊社でもお調べすることができませんので、パスワードの再発行画面で登録メールアドレスを入力、送信してください。折り返し、新しいパスワードを記載したメールをお送りいたします。お送りするパスワードは自動生成された仮パスワードになります。メールが届きましたら、仮パスワードでログインいただき、ご希望のパスワードへ変更していただくことを推奨いたします。
- メールアドレスなどの登録内容を変更したいのですが。
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「るるぶ広場」にログインしていただき、マイページから変更ができます。メールアドレス、パスワード、ニックネームについてはオレンジの帯のメニューから「設定」をクリックし、左側の設定項目から「ユーザー情報の変更」をクリックしてください。変更したい項目を修正したうえで「変更」ボタンを押すことで変更が可能です。その他のプロフィール情報については「設定」のリンクから変更できます。
- メールアドレスとパスワードによるログインは毎回必要なのですか？
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煩雑な手続を省くため、「るるぶ広場」では登録データの属性をクッキー（cookie）により管理しております。したがって一度登録いただくと、クッキーにより自動的に登録ユーザーと判断され、毎回ログインしなくともスムーズにご利用いただけます。ただし、パソコンやブラウザを変更した場合は、ログインの必要があります。
- 正しいメールアドレスとパスワードでもログインできません。
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これまでの事例では、ログインできない場合、95％が半角・全角または大文字・小文字などの入力間違いでしたので、文字入力モードをご確認のうえ、再度お試しください。残り5％の事例はインターネットブラウザの設定によります。設定が「クッキーを受けつけない」状態になっておりますと、ログインいただけません（「クッキー」については、次の項目をご参照ください）。インターネットブラウザ「MicrosoftInternetExplorer6」での設定例（Windowsの場合）は、以下のとおりです。
- ブラウザ上部にあるメーニューバーの「ツール」をクリック
- インターネットオプション」を選択
- 「プライバシー」を選択
- インターネットゾーンのプライバシー設定を「中-高」または「中」にする
セキュリティレベルを下げることになりますが、一般的には安全の範囲とされており、通常多くのパソコンは出荷状態で「中」の設定となっています。
また、るるぶ.comでは2006年12月5日にユーザー登録の取り扱いを変更いたしましたので、それ以前にユーザー登録されていたメールアドレスとパスワードでは現在ログインができないようになっています。その場合は再度の登録をお願いいたします。
- ユーザー登録を解除したいのですが。
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一度「るるぶ広場」にログインいただき、マイページのメニューから「設定」をクリックし、左側にある「ユーザー情報の変更」をクリックしてください。ユーザー情報の変更画面が開いたら、フォームの下に「ユーザー登録情報削除（退会）」というリンクがありますので、こちらをクリックして進んでください。
「るるぶメルマガ」について
- メルマガ購読には何が必要ですか？
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メールアドレス、氏名、ふりがな、郵便番号、住所、性別、生年月日の7項目を入力いただく必要があります。登録はこちらから
- 登録しようとメールアドレスなどを送信したのですが、その後連絡がありません。
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登録情報送信後に「お申込みのご確認」メールを返信しています。1時間たっても着信しない場合は、メールアドレスの入力が間違っている場合がありますので、再度お試しくださいますようお願いいたします。
「るるぶメルマガ（定期）」は毎月第1水曜、「るるぶメルマガ 新刊情報号」は毎月最終水曜、「おトクな旅ネタ特集号」は月1〜2回、「おトクな旅ネタ特別HTML号」は不定期での配信となっております。
- メールアドレスなどの登録内容を変更したいのですが。
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登録内容の変更・削除画面より、【登録内容を変更する】の欄にメールアドレス、変更用パスワードを入力・送信いただければ変更画面にログインできます。
- 変更用パスワードが分かりません。
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登録内容の変更・削除画面の下、【変更用パスワードをお忘れの方】の欄にメールアドレスを入力・送信いただければ、再発行パスワードがメールで届きます。
- 登録を解除したい（購読を中止したい）のですが。
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登録内容の変更・削除画面より、【登録を削除する】の欄にメールアドレス、変更用パスワードを入力・送信してください。
その他
- クッキー（cookie）等について
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「るるぶ.com」ではクッキー(Cookie)又はWebビーコンと呼ばれる技術を使用しているページがあります。
クッキーというのは、ウェブサイトがユーザーのウェブブラウザに格納し、後で取り出すことができる情報のことです。「るるぶ.com」では登録ユーザーの利便性向上を目的として使用する他、利用者数の計測、広告の配信（＊1）に使用する場合があります。
クッキーにはユーザーの利用状況を記録しますが、お名前や電子メールアドレスなどは含まれません。また、クッキーにより、ユーザーの使用するコンピュータは特定されますが、ユーザー個人を特定できるわけではありません。
ブラウザの設定を変更すると、クッキーの受け入れ可否を選択できます。また、ブラウザのクッキー・フォルダに保存されているクッキーを削除することもできます。ただし、クッキーを無効化したり削除すると、「るるぶ.com」で一部の機能が使用できなくなることがあります。ご利用のブラウザでクッキーを無効化したり削除する方法がご不明な場合は、ブラウザのヘルプ機能で「クッキー」を選択し、詳細を確認してください。
また、Webビーコン（クリアGIFと呼ばれることもあります）は、特定のページに何回のアクセスがなされたかを知るための技術です。（＊2）
（＊1）当サイトに表示されている広告の一部はヤフー株式会社に配信を委託しています。ヤフー株式会社から配信される広告が表示されるページを訪問した際には、ヤフー株式会社も同社のcookie情報を取得いたします。そこで収集されるcookie情報については当社に提供・開示されることはなく、ヤフー株式会社が定めるプライバシーの考え方にしたがって管理されます。くわしくはこちらをご覧ください。
（＊2）Webビーコンについても、収集した情報を広告配信会社等が利用する場合があります。
- 2006年11月以前に登録したユーザーですが、その登録情報はどうなったのでしょうか。
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2006年12月5日の「るるぶ広場」オープンにともない、旧来の登録情報は使用できなくなりました。「るるぶ広場」をご利用になる場合は、お手数ですが再度の登録をお願いいたします。
旧ユーザー登録情報に関しましては、お問合せに対応する目的で一定期間保持した後、プライバシーポリシーに則り、完全に削除をさせていただきます。
- ここに載っていない質問があります。
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お問合せ先一覧より内容に応じてメールでお問合せください。
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